ביטול והחזרה

תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצר מצד הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ביטול עסקה ייעשה אך ורק באמצעות הודעה בכתב לכתובת הדוא״ל: [email protected].

הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד אישור העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות מכוחו.

ביטול עסקה לא יתאפשר במקרים שבהם החוק אינו מאפשר ביטול, לרבות במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שנחתכו לפי מידה, מוצרים בהזמנה אישית, או פריטים אחרים כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק או פגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל שקיימת אריזה מקורית.

לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לתנאים שלעיל, יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

דמי משלוח, עלויות הובלה, עלויות החזרת המוצר לבית העסק וכל עלות נלווית אחרת יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

הוראות נוספות הקבועות בחוק הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר והשבת תמורה יחולו גם הן.

ביטול עסקה מצד החברה

החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרה של טעות בתיאור המוצר, טעות במחיר המוצר, טעות במלאי, חוסר אפשרות לספק את המוצר, או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך או לבטל את ההזמנה, במקרה שבו התברר כי המוצר אזל מהמלאי או אינו ניתן לאספקה.

במקרה של ביטול עסקה מצד החברה, תימסר הודעה ללקוח. אם הלקוח טרם חויב, לא יבוצע חיוב. אם הלקוח שילם עבור המוצר, החברה תשיב לו את כספו בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצע התשלום, ככל שניתן.

למעט השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין ביטול העסקה, בכפוף להוראות כל דין.

החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מביטול העסקה, ככל שהביטול נעשה בהתאם לתנאים אלה ובכפוף להוראות הדין.

קישורים למידע נוסף

למידע נוסף ניתן לעיין באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

לתקנון האתר ניתן לעיין בעמוד תקנון האתר.